Política de reembolso

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Widerrufsbelehrung)

Bei Zavello (einem Handelsnamen der JVS SOLUTIONS LTD [cite: 7, 135]) möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht glücklich sein, gewähren Ihnen die EU- Verbraucherschutzgesetze das Recht, Ihre Artikel unter den unten genannten Bedingungen zurückzugeben.

1. Ihr Widerrufsrecht (14-tägige Rückgabefrist)

Als Verbraucher mit Sitz in der EU haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung aus beliebigem Grund innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren physisch in Besitz genommen haben.

2. Voraussetzungen für Rückgaben

Um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben, müssen die zurückgesendeten Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

  • Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, ungewaschen und unbenutzt.
  • Alle Originaletiketten und -anhänger müssen noch befestigt sein.
  • Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ausnahmen: Aus Gesundheits- und Hygienegründen können wir keine Rücksendungen von versiegelten Waren (wie Unterwäsche oder Bademode) akzeptieren, wenn das Siegel nach der Lieferung entfernt oder beschädigt wurde.

3. So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist über Ihre Entscheidung informieren, den/die Artikel zurückzusenden.

  1. Senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@zavello.de mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten.
  2. Wir antworten mit einer Bestätigung und Anweisungen, wie Sie Ihr Paket an unsere Rücksendeabteilung senden können.
  3. Bitte verpacken Sie die Artikel sicher und legen Sie Ihre Bestellnummer in das Paket.

4. Rücksendekosten

Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung an unseren Standort im Vereinigten Königreich (UK) tragen. Wir empfehlen dringend, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen, da wir für Artikel, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen, keine Rückerstattung ausstellen können.

Rücksendeadresse:
JVS SOLUTIONS LTD [cite: 7]
71-75 SHELTON STREET [cite: 36]
COVENT GARDEN [cite: 37]
LONDON [cite: 38]
UNITED KINGDOM WC2H 9JQ [cite: 39]

5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen Artikel erhalten, der fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter kontakt@zavello.de mit Fotos des Problems. Wir werden das Problem prüfen und es sofort beheben, indem wir einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung anbieten, und wir übernehmen alle Rücksendekosten, die mit unserem Fehler verbunden sind.

6. Bearbeitung Ihrer Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung in unserer Einrichtung in Großbritannien eingegangen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt des zurückgesendeten Artikels zu informieren.

  • Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Waren bearbeitet.
  • Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denken Sie daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.